Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Sultana Stones — Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Chez Sultana Stones, chaque bijou en pierres naturelles et argent 925 est sélectionné avec soin. Si toutefois un article ne vous convenait pas, cette politique précise les conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de [À COMPLÉTER] jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

2. Conditions d’acceptation

  • L’article doit être non porté, non utilisé et dans son état d’origine.
  • L’emballage, l’écrin ou la pochette d’origine doivent être intacts.
  • Les étiquettes et scellés éventuels ne doivent pas avoir été retirés.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande, nom et téléphone) doit être fournie.

3. Articles non éligibles au retour

  • Boucles d’oreilles portées, pour des raisons d’hygiène.
  • Bijoux personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure (taille de bague, longueur de collier ou de bracelet ajustée à votre demande).
  • Articles présentant des traces d’usure, de rayures ou d’altération après livraison.
  • Pierres naturelles présentant des variations de couleur, de veinage ou d’inclusions : chaque pierre est unique et ces particularités ne constituent pas un défaut.

4. Article endommagé ou erroné

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception via WhatsApp en joignant des photos claires du produit et de l’emballage. Nous organiserons un échange ou un remboursement à nos frais.

5. Procédure de retour

  • Contactez-nous d’abord via WhatsApp : +212 6 62 52 64 65 en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Attendez notre confirmation avant tout envoi. Aucun colis renvoyé sans accord préalable ne pourra être traité.
  • Emballez soigneusement l’article dans son écrin d’origine et suivez les instructions communiquées.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

6. Remboursement

Après réception et vérification de l’article, le remboursement est effectué sous [À COMPLÉTER] jours ouvrés. Les commandes réglées en paiement à la livraison sont remboursées par virement bancaire ou par un autre moyen convenu avec vous. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Échanges

Vous pouvez demander un échange contre un autre modèle, une autre taille ou une autre longueur, sous réserve de disponibilité et dans le respect des conditions ci-dessus. Toute différence de prix sera réglée ou remboursée selon le cas.

8. Contactez-nous

Pour toute question, notre équipe est à votre écoute :